Contacter l'équipe
Où écrire quand quelque chose coince : l'état du service d'abord, puis le formulaire de contact de boostecom.app, lu par une personne de l'équipe.
Une personne de l'équipe lit chaque message et y répond, le plus souvent celle qui peut changer ce dont vous parlez. Avant d'écrire, deux vérifications font souvent gagner un échange.
1. Vérifier l'état du service
Si l'incident vient de chez nous, la page État du service le décrit déjà, avec son avancement. Elle est publique et ne demande aucun compte. Le guide Statut et incidents explique comment être prévenu sans la surveiller.
2. Chercher une réponse publiée
| Votre situation | Où regarder |
|---|---|
| Un refus 402, un outil MCP absent, une boutique mal connectée, un tracking qui ne remonte pas | Dépannage |
| Une question courte sur le produit, la facturation ou le MCP | FAQ |
| Plans, crédits et facturation | Plans et limites, Facturation |
| Vos données | Données et confidentialité |
3. Écrire à l'équipe
Écrire au support
Le formulaire de contact de boostecom.app, rubrique Support client.
Indiquez l'URL de la boutique, votre plan et ce que vous attendiez : en général, cela suffit pour répondre en un échange au lieu de trois. La rubrique choisie devient l'objet de l'e-mail et la réponse repart vers votre adresse. Vous préférez votre messagerie ? Écrivez à contact@boostecom.app, la même boîte de réception.
Vous pouvez écrire dans n'importe laquelle des langues de la plateforme ; le français et l'anglais sont les plus rapides.
Les autres rubriques
Le même formulaire a une rubrique par sujet, chacune avec son lien :
| Sujet | Rubrique |
|---|---|
| Choix du plan, facturation annuelle, plan Custom | Ventes |
| Accès API, MCP et Intelligence | API |
| Achat, vente ou transaction sur le marketplace | Marketplace |
| Agence, affiliation, partenariat | Partenariats |
| Contrats, RGPD, presse | Juridique |
| Postes et candidatures | Recrutement |