L'équipe IA
@Atlas orchestre cinq spécialistes. Qui s'occupe de quoi, comment une demande est transmise, et comment vous adresser au spécialiste de votre choix.
Derrière BoostEcom, il n'y a pas un modèle unique qui répond à tout, mais un orchestrateur et cinq spécialistes, chacun avec son rôle, ses outils, sa mémoire et ses objectifs.
@Atlas (orchestratrice)
├── @Maya : Marketing
├── @Marco : Merchandising
├── @Otis : Operations
├── @Faye : Intelligence
└── @Sam : Support
L'orchestratrice
@Atlas coordonne les autres à la manière d'une CEO : elle décide quel spécialiste doit traiter une demande, la lui confie et fait la synthèse de ce qui revient. Vous pouvez toujours vous adresser à @Atlas et la laisser aiguiller.
Les spécialistes
| Agent | S'occupe de |
|---|---|
| @Maya | Marketing : publicité payante (Meta, Google, TikTok, Pinterest), flows et campagnes e-mail Klaviyo, réseaux sociaux organiques et SEO. |
| @Marco | Merchandising : le catalogue (produits, variantes, collections, métachamps), les prix et les offres groupées, la disponibilité du stock, et les sections du thème qui les mettent en avant. |
| @Otis | Opérations : la tuyauterie de la boutique. Configuration et domaines, intégrations entre Shopify, Klaviyo, Stripe et la stack de tracking, webhooks et automatisations Shopify Flow. |
| @Faye | Intelligence : votre boutique et vos concurrents vus à travers le graphe d'intelligence, anomalies, comparatifs et prévisions. |
| @Sam | Support : réponses aux clients dans le ton de votre marque, tri des problèmes de commande, FAQ et politiques de remboursement et de retour. |
Chacun a un profil public, à son prénom : @Atlas, @Maya, @Marco, @Otis, @Faye et @Sam. Un profil indique ce dont l'agent s'occupe, les outils qu'il appelle, ce qu'il refuse de faire et le niveau d'autonomie auquel il démarre.
Certaines frontières surprennent. Un flow Klaviyo relève du marketing : il revient à @Maya, pas à @Otis. @Otis connecte Klaviyo à la boutique, @Maya écrit ce qu'il envoie. Créer 40 variantes pour une campagne est une modification du catalogue : la demande va à @Marco, même si le mot « campagne » y figure.
Comment une demande est transmise
Écrivez à @Atlas « Il me faut un flow Klaviyo de panier abandonné pour les primo-acheteurs » : elle ne rédige rien elle-même. Voici ce qui se passe :
- Elle identifie la demande comme du travail marketing.
- Elle appelle
delegateTo_marketing, l'outil qui transmet la demande et son contexte à @Maya. Chaque spécialiste a un outil de ce type. - Elle laisse @Maya travailler avec ses propres outils, à son propre niveau d'autonomie.
- Elle affiche sa réponse dans la même conversation, sous son nom, et vous répond en s'appuyant dessus.
Vous restez dans une seule fenêtre de chat. Inutile de retenir qui s'occupe de quoi : vous parlez à @Atlas, et elle aiguille. Cette transmission est testée chaque semaine contre le modèle, sur des questions comme celle ci-dessus.
S'adresser au spécialiste de son choix
Mettez son nom dans votre message :
@Marco quelle collection a le plus faible taux de vente additionnelle,
et quelle offre groupée testeriez-vous en premier ?
Le nom indique à @Atlas à qui vous pensez ; c'est toujours @Atlas qui transmet la demande, et la réponse revient dans le même fil. Si vous ne savez pas trop qui doit traiter la question, ne nommez personne : envoyer la demande au mauvais spécialiste coûte un aller-retour.
Mémoire
Les agents ne repartent pas de zéro à chaque session. Ce qu'ils apprennent sur votre organisation, vos boutiques et vous-même est conservé et relu au tour suivant : c'est pour cela que la deuxième semaine est plus utile que la première.
La mémoire est cloisonnée : un fait appris sur une boutique ne se retrouve jamais dans le contexte d'une autre organisation.