Litiges
Quatorze jours pour en ouvrir un, sept avant l'escalade vers un médiateur, les sept motifs, et les quatre façons dont il se termine.
Le litige permet à un acheteur de bloquer un versement et de faire intervenir un humain. C'est pour cette raison que le vendeur n'est pas payé au moment de l'achat.
Vos litiges : /account/disputes.
Le délai
14 jours. À compter du paiement pour une commande, et du financement du séquestre ou de la clôture pour un deal.
Pour une annonce sur abonnement, chaque mois payé a sa propre fenêtre, qui court à partir de sa propre date de paiement : un problème survenu au septième mois peut être contesté au septième mois, et pas seulement au premier.
Motifs
NOT_AS_DESCRIBED, NOT_DELIVERED, QUALITY_ISSUE,
UNAUTHORIZED_CHARGE, DUPLICATE_CHARGE, ASSET_TRANSFER_FAILED,
OTHER.
ASSET_TRANSFER_FAILED correspond au rachat de boutique : le deal a été
clôturé et les actifs ne sont jamais arrivés.
Le déroulé
- Ouvert. Vous ouvrez le litige. Le vendeur est prévenu et peut répondre.
- En attente d'un admin. Soit le vendeur a répondu, soit 7 jours se sont écoulés sans réponse et le litige est remonté automatiquement. Un vendeur qui ignore un litige ne gagne rien à laisser filer le temps.
- Résolu. Un médiateur tranche.
Vous pouvez retirer le litige à tout moment avant sa résolution.
Les quatre issues
| Issue | Signification |
|---|---|
| Remboursement | Remboursement intégral |
| Remboursement partiel | Une partie du montant est rendue |
| Sans suite | Résolu en faveur du vendeur |
| Retiré | Vous l'avez retiré |
Le remboursement fonctionne autrement pour un deal
Un remboursement, intégral ou partiel, annule un payment intent Stripe, et une commande en porte un. Un deal, non : l'argent a transité par le séquestre, pas par un payment intent que BoostEcom pourrait annuler.
Un litige sur un deal se conclut donc sans suite, et le règlement se fait hors du circuit automatique. L'autre option, annoncer dans l'e-mail de résolution un remboursement qu'aucun code ne verserait et qu'aucun registre n'enregistrerait, est précisément l'échec que cette règle sert à empêcher.
Côté vendeur
L'espace vendeur se trouve sur /<org>/~/disputes, avec le parcours de
réponse et la mise en évidence des échéances. Un litige sans réponse
remonte, que vous l'ayez vu ou non.